本セッションでは、OMO戦略において重要なチャネル横断体験の設計から、オンラインとオフラインのデータ統合とデータ活用、施策実行までをご紹介。 弊社では、コールセンターを基盤としたVOCデータの活用、AIによる最適なアウトプットの創出など、多角的なアプローチでCX（顧客体験）の向上に取り組んでいます。 皆様がより効果的かつ実践的なCXの実現に向けたヒントを得ていただけることを願っております。