今シーズン好調の北海道日本ハムファイターズ。F VILLAGEへの来場者数は累計1,000万人を突破。ファイターズの強さと好調の一つの要因は球場を中心とした体験価値の向上とファンエンゲージメント。前半はファンの声を原点に、新たな球場体験を実現した前沢 賢氏から顧客の感動が企業の原動力と変革を牽引するリーダーの想いと実践に必要な視点をご紹介します。

※前半の前沢 賢 氏は動画での出演となります。