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AWSベースのコンタクトセンタークラウド基盤「PureCloud」で実現する新しいBPOサービスとは?
株式会社マイナビコンタクトサービス
管理課
千葉 昭彦 様
 
1)コンタクトサービス立ち上げまでの経緯
 なぜ、今コンタクトセンターを立ち上げたのか?
 弊社のビジョンや方向性について

2)PureCloudを選定した経緯~理由(メリット・デメリット)
 決め手になったPureCloudの利点

3)導入から現時点までの使用感
 CM・SV・システム管理者、各視点での利点と課題について

4)今後のサービス展開
 クライアント、エンドユーザーへ繋がるサービス
 その他サービスの紹介