Opening 挨拶
急速に多様化する顧客接点において、顧客は対面だけでなく、Webサイトの滞在時間、メールの開封、クリック行動、チャットの応答といった“デジタル・ボディランゲージ”を通じて、膨大な意思表示を発信しています。
顧客の発信するサインを正しく読み取り、適切なタイミングで最適なアクションにつなげることが、事業成長に直結する重要なビジネス課題です。
本イベントは顧客との関係性を一段階引き上げるための戦略的ヒントやマーケティングの次の時代を形成する最先端のテクノロジーを体験する場を提供します。
AIやリアルタイムデータを活用したパーソナライゼーション、CX高度化を支えるテクノロジー、そしてトップブランドが実践する“成果につながる成功事例”の舞台裏を紐解きます。
Braze City x City Tokyo でお会いしましょう。
Speaker登壇者
Braze Keynote /Special Session
成田 悠輔氏
前沢 賢氏
株式会社ファイターズ
スポーツ＆エンターテイメント
常務取締役 開発本部長
田邊 朋哉氏
株式会社ファイターズ
スポーツ＆エンターテイメント
事業本部 コンシューマー統括部マーケティング部
部長
市川 昌志氏
株式会社ヤプリ
執行役員 カスタマーサクセス本部 本部長
ビル・マグヌソン
Braze Inc,
CEO兼共同創業者
ジョン・ハイマン
Braze Inc,
CTO兼共同創業者
水谷 篤尚
Braze株式会社
代表取締役社長
新田 達也
Braze株式会社
日本市場製品責任者
吉永 敦
Braze株式会社
カスタマーサクセス部 部長
Breakout Session
後藤 雄大氏
株式会社TVer
サービス事業本部 PR部
松村 優衣氏
株式会社TVer
サービス事業本部 PR部
紺野 賢
Braze株式会社
カスタマーサクセス部
プリンシパルカスタマーサクセスマネージャー
菅原 葉氏
株式会社Luup
COO室 COO補佐 戦略担当 兼 プロダクトマネージャー
廣川 侑
Braze株式会社
ソリューション コンサルティング部
リードソリューションコンサルタント
平田 雄己氏
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社
DX推進本部 デジタル戦略部
部長
浜田 晃生氏
株式会社博報堂
マーケティングシステムコンサルティング局 データプラットフォーム推進部
CRMディレクター
小島 塁氏
株式会社カカクコム
求人ボックスカンパニー
事業企画部 部長
十文字 拓也氏
株式会社カカクコム
求人ボックスカンパニー
事業企画部 マーケティングチーム
髙松 貴宏氏
株式会社サンリオ
デジタル事業開発部CX推進課
坂田 拓実氏
株式会社GENDA
経営戦略室 マーケティング
森田 恭平
Braze株式会社
ソリューション コンサルティング部 部長
山崎 孔輔氏
アクセンチュア株式会社
ソング本部 マネジング・ディレクター 博士(生命科学)
上村 真奈氏
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 DI事業本部
MI統括部
エクスペリエンスプラットフォーム部
堀 史晴氏
日本空港ビルデング株式会社
デジタル事業推進室 次長 兼 マーケティング戦略部 次長 兼 業務改革室 次長
伊集院 輝一氏
ネットイヤーグループ株式会社
第1事業部 プロデュース部 部長 兼 プロデューサー
藤川 祐造氏
ネットイヤーグループ株式会社
第1事業部 第1マーケティングソリューション部
チームマネージャー 兼 データアナリスト
小木曽 信吾氏
株式会社NTTデータ
コンサルティング事業本部 カスタマー&マーケティングユニット 課長
潮田 健一郎氏
株式会社電通デジタル
アドバンストクリエイティブセンター エグゼクティブディレクター
伊藤 真人氏
株式会社セガ エックスディー
取締役 執行役員COO
佐藤 洋介
Braze株式会社
ストラテジー＆オペレーション本部
ストラテジックビジネスコンサルタント
Programプログラム
| 12:1512:25 |
水谷 篤尚
Braze株式会社 |
|---|
| 12:2512:55 | 特別講演
|
前沢 賢 氏
株式会社ファイターズ
田邊 朋哉 氏
株式会社ファイターズ
吉永 敦
Braze株式会社 ※前半の前沢 賢 氏は動画での出演となります。 |
|---|
| 13:1014:20 | Braze Keynote（一部同時通訳）
|
Opening Keynote
ビル・マグヌソン
Braze Inc, |
Braze プロダクト戦略
ジョン・ハイマン
Braze Inc, |
Braze プロダクト&パートナー戦略・パネルディスカッション
市川 昌志 氏
株式会社ヤプリ
新田 達也
Braze株式会社 |
|---|
| 14:3015:10 |
後藤 雄大 氏
株式会社TVer
松村 優衣 氏
株式会社TVer
紺野 賢
Braze株式会社 |
菅原 葉 氏
株式会社Luup
廣川 侑
Braze株式会社 |
平田 雄己 氏
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社
浜田 晃生 氏
株式会社博報堂
|
|---|---|---|---|
| 15:2516:05 |
小島 塁 氏
株式会社カカクコム
十文字 拓也 氏
株式会社カカクコム |
満席
髙松 貴宏 氏
株式会社サンリオ
坂田 拓実 氏
株式会社GENDA
森田 恭平
Braze株式会社 |
山崎 孔輔 氏
アクセンチュア株式会社 |
| 16:2017:00 |
16:20~16:30 上村 真奈 氏
トランスコスモス株式会社 |
もうすぐ満席
堀 史晴 氏
日本空港ビルデング株式会社
伊集院 輝一 氏
ネットイヤーグループ株式会社
藤川 祐造 氏
ネットイヤーグループ株式会社
小木曽 信吾 氏
株式会社NTTデータ |
満席
潮田 健一郎 氏
株式会社電通デジタル
伊藤 真人 氏
株式会社セガ エックスディー
佐藤 洋介
Braze株式会社 |
|
16:45~16:55 新田 達也
Braze株式会社 |
|||
| 17:1518:00 | 満席
AI時代の経営変革：DX×CXで実現する次世代顧客エンゲージメント戦略
成田 悠輔 氏 |
||
| 18:1019:30 | もうすぐ満席
Networking Party
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
- ※講演内容は事前の予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。調整中の講演は、詳細が決まり次第お知らせいたします。
- ※セッションへのお申込みは、席をお約束するものではございません。
満席/もうすぐ満席セッションは、当日、混雑が予想されますので、参加される方は、お早めに会場へお越しくださいますようお願いいたします。
Expo展示
Brazeとパートナー企業によるソリューション展示エリアでは、最新のマーケティングテクノロジーやツールを“見て・触れて・試せる”展示コーナーをご用意しています。展示やデモを通じて、AI活用、キャンペーン配信などの具体的なイメージを掴めるほか、各分野のエキスパートと直接対話し、課題や活用方法について相談することも可能です。インスピレーションと実践的なヒントに出会える空間へ、ぜひお立ち寄りください。
＜参加方法のご案内＞
①イベントアプリをダウンロードする
City×City Tokyo イベントアプリのダウンロード方法は後日メールにてご案内します。
②各展示ブースのQRコードを読み取る
展示ブースに設置されたスタンプラリー用QRコードをアプリで読み取り、スタンプを収集してください。
Sponsorスポンサー
Platinum
Gold
Silver
Bronze
Technology Partner
Media
Overviewイベント概要
| 名称： | Braze City x City Tokyo ～デジタル・ボディランゲージ x AI で実現する次世代CX～ |
|---|---|
| 日時： | 2025年 11月13日（木）12:15-19:30（受付11:45） |
| 場所： | ウェスティンホテル東京 〒153-8580 東京都目黒区三田１丁目４−１ |
| 主催： | Braze株式会社 |
| 申込： | 参加無料、事前申込制 ※お申込みは事前申込制とさせて頂きます。 なお定員になり次第お申込み締切となります。 また、同業他社さまからのお申し込みはご遠慮頂いております。 |
| 対象： | B2C企業のマーケティング部門、DX部門、CRM部門、ブランディング部門、販売促進部門、経営企画部門のエグゼクティブ、ビジネスリーダー、専門家の方など |
よくある質問
-
複数名で参加することはできますか？
複数名で参加される場合は、お一人ずつの登録が必要です。
1アカウントを複数名で共有することはお控えください。 -
登録情報を間違えてしまいました。修正できますか？
お申込内容に、誤り・変更などがございましたら、事務局宛にメールでご連絡ください。
Webサイトからの変更・修正は二重登録となりますのでご遠慮ください。 -
イベントの申込完了メールは届きますか？
お申込いただきましたら、【申込完了のお知らせ】をEmailにてお送りいたします。
万一、【申込完了のお知らせ】が届かないようでしたら、事務局へお問い合わせください。 -
セッションの申し込み後に選択したセッションを変更・キャンセルはできますか？
マイページにてご登録セッションの確認・変更を行っていただけます。
マイページでの情報変更は、2025年11月12日（水）17:00まで承ります。 -
イベント当日に受講票は必要ですか？
お申込内容を確認後、ご受講が確定されたお客様へは、Emailにて受講票についての案内をお送りいたします。
当日は、会場受付にて受講票（QRコード）のご提示をお願いいたします。 -
セッションの受講方法をおしえてください。
参加希望のセッションをご選択いただき、お申込をお願いいたします。
セッションへのお申込みは、席をお約束するものではございません。
満席/もうすぐ満席セッションは、当日、混雑が予想されますので、参加される方は、お早めに会場へお越しくださいますようお願いいたします。 -
事務局からのメールが届きません。
- メールソフトが迷惑メールフォルダに振り分ける場合がございます。迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
- 企業のセキュリティ設定等により、送信元の事務局アドレスがブロックされる場合がございます。情報システム担当者へご確認ください。
- 登録時にメールアドレスの入力を間違えた可能性がございます。事務局までお問い合わせください。
12:2512:55
ファンと共に創る。新しい球場のカタチとファンエンゲージメント
前沢 賢 氏
株式会社ファイターズ
スポーツ＆エンターテイメント
常務取締役 開発本部長
田邊 朋哉 氏
株式会社ファイターズ
スポーツ＆エンターテイメント
事業本部 コンシューマー統括部マーケティング部
部長
吉永 敦
Braze株式会社
カスタマーサクセス部 部長
株式会社ファイターズ
スポーツ＆エンターテイメント
常務取締役 開発本部長
田邊 朋哉 氏
株式会社ファイターズ
スポーツ＆エンターテイメント
事業本部 コンシューマー統括部マーケティング部
部長
吉永 敦
Braze株式会社
カスタマーサクセス部 部長
今シーズン好調の北海道日本ハムファイターズ。F VILLAGEへの来場者数は累計1,000万人を突破。ファイターズの強さと好調の一つの要因は球場を中心とした体験価値の向上とファンエンゲージメント。前半はファンの声を原点に、新たな球場体験を実現した前沢 賢氏から顧客の感動が企業の原動力と変革を牽引するリーダーの想いと実践に必要な視点をご紹介します。
※前半の前沢 賢 氏は動画での出演となります。
※前半の前沢 賢 氏は動画での出演となります。
A-1
14:3015:10
贈り手と受け手の“両想い”を叶えるTVerのCRM戦略
後藤 雄大 氏
株式会社TVer
サービス事業本部 PR部
松村 優衣 氏
株式会社TVer
サービス事業本部 PR部
紺野 賢
Braze株式会社
カスタマーサクセス部
プリンシパルカスタマーサクセスマネージャー
株式会社TVer
サービス事業本部 PR部
松村 優衣 氏
株式会社TVer
サービス事業本部 PR部
紺野 賢
Braze株式会社
カスタマーサクセス部
プリンシパルカスタマーサクセスマネージャー
企業間でのデジタルCRM施策の同質化が進む中で、メッセージを贈る側も受け取る側も楽しく、面白く、心地よいクリエイティブを提供することの重要性が増しています。今後の「CRMマーケター」は、AIやシステムを自分自身でうまく使いこなしながら、ステレオタイプに囚われないユニークな発想でユーザーとの関係を築くスキルが必要です。そんな「CRMマーケター」として、どのような戦略とアプローチで楽しく仕事をしているかを紹介します。
B-1
14:3015:10
Luupのデータドリブン戦略と次世代CRMプロジェクト
菅原 葉 氏
株式会社Luup
COO室 COO補佐 戦略担当 兼 プロダクトマネージャー
廣川 侑
Braze株式会社
ソリューション コンサルティング部
リードソリューションコンサルタント
株式会社Luup
COO室 COO補佐 戦略担当 兼 プロダクトマネージャー
廣川 侑
Braze株式会社
ソリューション コンサルティング部
リードソリューションコンサルタント
急速な事業拡大を実現してきたLuupは、社会の「移動インフラ」への進化という挑戦に取り組んでいます。 本セッションでは、顧客体験の向上と事業成長を加速するデータドリブン戦略を公開します。ユーザー体験を革新するアプリ進化の構想、コアデータの取得・活用戦略、Brazeを活用したCRM施策の実践事例、そして現在進行中の取り組みから得られた成果と知見についてお話しします。
C-1
14:3015:10
博報堂とKFCが描く「顧客進化型CRM」とBraze活用の最前線
平田 雄己 氏
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社
DX推進本部 デジタル戦略部 部長
浜田 晃生 氏
株式会社博報堂
マーケティングシステムコンサルティング局 データプラットフォーム推進部
CRMディレクター
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社
DX推進本部 デジタル戦略部 部長
浜田 晃生 氏
株式会社博報堂
マーケティングシステムコンサルティング局 データプラットフォーム推進部
CRMディレクター
多くの企業でCRMは「出たとこ勝負」の施策にとどまり、十分な成果につながっていないのが現状です。本セッションでは、日本ケンタッキー・フライド・チキンと博報堂が、豊富なデータアセットを基盤に顧客の行動や価値観を深く理解する「顧客進化型CRM」の実践を紹介します。さらにBrazeの多様な機能を組み合わせることで、効率と効果を両立した仕組み化された顧客育成を実現し、生活者理解に基づくCRMの新たな可能性と、その最前線を提示します。
A-2
15:2516:05
AIを活用し”個”をとらえた求人紹介と顧客エンゲージメント
小島 塁 氏
株式会社カカクコム
求人ボックスカンパニー
事業企画部 部長
十文字 拓也 氏
株式会社カカクコム
求人ボックスカンパニー
事業企画部 マーケティングチーム
株式会社カカクコム
求人ボックスカンパニー
事業企画部 部長
十文字 拓也 氏
株式会社カカクコム
求人ボックスカンパニー
事業企画部 マーケティングチーム
求人情報の一括検索サービス「求人ボックス」。2015年のサービス展開後、月間利用者数1,200万人を超える(25年3月実績)。 顧客基盤の急拡大を受け、自社開発のCRMシステムから脱却し、Brazeを採用。”個”の嗜好・行動・タイミングを捉えた顧客エンゲージメントの深化についてご紹介します。 また、”AI EXCELLENCE”の方針を掲げ、ベクトル検索による求人レコメンドの高度化等の様々な取組みについてもお話します。
B-2
15:2516:05
「好き」を加速するデータ統合戦略：一貫したブランド体験を届けるコミュニケーション戦略
髙松 貴宏 氏
株式会社サンリオ
デジタル事業開発部CX推進課
坂田 拓実 氏
株式会社GENDA
経営戦略室 マーケティング
森田 恭平
Braze株式会社
ソリューション コンサルティング部 部長
株式会社サンリオ
デジタル事業開発部CX推進課
坂田 拓実 氏
株式会社GENDA
経営戦略室 マーケティング
森田 恭平
Braze株式会社
ソリューション コンサルティング部 部長
顧客の「好き」という一瞬の熱狂を、いかにして持続的なエンゲージメントへ変えるか。熱量が高まる”瞬間”を捉えるリアルタイムなアプローチと、分断された顧客体験を”線”で繋ぐデータ統合戦略。コンテンツホルダーとプラットフォーマー、それぞれの挑戦と実践事例を語ります。
C-2
15:2516:05
AIを活用した効率化の先にある「真の価値創造」
山崎 孔輔 氏
アクセンチュア株式会社
ソング本部 マネジング・ディレクター 博士(生命科学)
アクセンチュア株式会社
ソング本部 マネジング・ディレクター 博士(生命科学)
AIの進化によりデジタルトランスフォーメーションが急速に進展し、顧客との新たな関係性構築が求められています。 本セッションでは、AccentureのマルチエージェントAIを活用した革新的な価値創造のアプローチを提言します。 エージェントAIを活用したマーケティングプロセス変革、そして効率化に留まらない「真の価値創造」のプロセスを紹介します。
A-3
16:2016:30
OMO戦略を描く～オンラインとオフラインをつなぐTCIサービスのご紹介～
上村 真奈 氏
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 DI事業本部 MI統括部
エクスペリエンスプラットフォーム部
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 DI事業本部 MI統括部
エクスペリエンスプラットフォーム部
本セッションでは、OMO戦略において重要なチャネル横断体験の設計から、オンラインとオフラインのデータ統合とデータ活用、施策実行までをご紹介。 弊社では、コールセンターを基盤としたVOCデータの活用、AIによる最適なアウトプットの創出など、多角的なアプローチでCX（顧客体験）の向上に取り組んでいます。 皆様がより効果的かつ実践的なCXの実現に向けたヒントを得ていただけることを願っております。
B-3
16:2017:00
なぜ顧客体験は分断されるのか？ 〜羽田空港の事例に学ぶ、OMOとCRMによる“点から線へ”のDX戦略〜
堀 史晴 氏
日本空港ビルデング株式会社
デジタル事業推進室 次長 兼 マーケティング戦略部 次長 兼 業務改革室 次長
伊集院 輝一 氏
ネットイヤーグループ株式会社
第1事業部 プロデュース部 部長 兼 プロデューサー
藤川 祐造 氏
ネットイヤーグループ株式会社
第1事業部 第1マーケティングソリューション部
チームマネージャー 兼 データアナリスト
小木曽 信吾 氏
株式会社NTTデータ
コンサルティング事業本部 カスタマー&マーケティングユニット 課長
日本空港ビルデング株式会社
デジタル事業推進室 次長 兼 マーケティング戦略部 次長 兼 業務改革室 次長
伊集院 輝一 氏
ネットイヤーグループ株式会社
第1事業部 プロデュース部 部長 兼 プロデューサー
藤川 祐造 氏
ネットイヤーグループ株式会社
第1事業部 第1マーケティングソリューション部
チームマネージャー 兼 データアナリスト
小木曽 信吾 氏
株式会社NTTデータ
コンサルティング事業本部 カスタマー&マーケティングユニット 課長
「なぜ旅の体験は分断されるのか？」その答えがここに。羽田空港を舞台に日本の新たな「おもてなし」のDXに挑む、実際の空港運営者と、その挑戦に二人三脚で向き合う伴走ベンダーのキーパーソンが登壇。リアルタイム人流分析、新CRM構想の裏側、そして観光立国の未来を支える壮大なプラットフォーム構想のリアルを、当事者の視点から語り尽くします。
C-3
16:2017:00
夢中の作り方：ゲーミフィケーションが拓く顧客エンゲージメント
潮田 健一郎 氏
株式会社電通デジタル
アドバンストクリエイティブセンター エグゼクティブディレクター
伊藤 真人 氏
株式会社セガ エックスディー
取締役 執行役員COO
佐藤 洋介
Braze株式会社
ストラテジー＆オペレーション本部
ストラテジックビジネスコンサルタント
株式会社電通デジタル
アドバンストクリエイティブセンター エグゼクティブディレクター
伊藤 真人 氏
株式会社セガ エックスディー
取締役 執行役員COO
佐藤 洋介
Braze株式会社
ストラテジー＆オペレーション本部
ストラテジックビジネスコンサルタント
ブランドとの良好な関係は、いかにして築かれるのか。鍵は、人の心を動かすクリエイティビティとデータ/テクノロジーを掛け合わせたブランドエンゲージメント体験です。 本セッションでは、そのアプローチの一つであるブランド本来の価値を効果的に伝え、ゲームが持つ人を夢中にさせる力を活用するゲーミフィケーションの考え方に着目。ゲームの設計思想を応用し、人間の根源的な欲求に基づいた「ついやりたくなる」体験を創造することで、顧客エンゲージメントを高める実践的な方法論を解説します。
A-4
16:4516:55
Braze 製品概要と最新機能アップデートのご紹介
～カスタマーエンゲージメントの第一歩～
新田 達也
Braze株式会社
日本市場製品責任者
Braze株式会社
日本市場製品責任者
本セッションでは、Brazeの導入を検討中もしくは利用を始めたばかりの方を対象に、同プラットフォームの基礎的な機能と提供価値についてわかりやすくご紹介いたします。キャンペーンの自動化や各チャネル（メール・プッシュ通知・アプリ内メッセージ等）を用いたパーソナライズ施策など、主要な機能や代表的なユースケースを中心に解説します。加えて、直近リリースされた注目の新機能（例：AIによる最適化支援機能、LINE連携 など）についても、概要をわかりやすくご説明いたします。 初学者の方でも無理なくご参加いただける内容となっており、カスタマーエンゲージメントの基本から最新動向までを短時間で概観できるセッションです。